Айтекс
Продажа, внедрение, сопровождение Битрикс24
8 (800) 201-89-00
+7 (343) 222-17-20
+7 (495) 532-96-39
Заказать звонок
Направление
  • О направлении
  • История
  • Сертификаты
  • Партнеры
Купить лицензии
  • CRM Облачная версия
  • CRM Коробочная версия
Возможности
  • CRM
  • Задачи и проекты
  • Контакт-центр Битрикс24
  • Компания
Внедрение Битрикс24
  • Проектное внедрение
    • Внедрение интранет-решений на базе «1С-Битрикс: Корпоративный портал» (Коробочная версия)
    • Решение задач для крупных предприятий
  • Пакетное внедрение Битрикс24
    • Тариф "Лайт"
    • Тариф "Медиум"
    • Тариф "Медиум+"
    • Тариф "Максимум"
Информация
  • Новости
  • Статьи
  • Вопрос ответ
Портфолио
Контакты
    Айтекс
    Направление
    • О направлении
    • История
    • Сертификаты
    • Партнеры
    Купить лицензии
    • CRM Облачная версия
    • CRM Коробочная версия
    Возможности
    • CRM
    • Задачи и проекты
    • Контакт-центр Битрикс24
    • Компания
    Внедрение Битрикс24
    • Проектное внедрение
      • Внедрение интранет-решений на базе «1С-Битрикс: Корпоративный портал» (Коробочная версия)
      • Решение задач для крупных предприятий
    • Пакетное внедрение Битрикс24
      • Тариф "Лайт"
      • Тариф "Медиум"
      • Тариф "Медиум+"
      • Тариф "Максимум"
    Информация
    • Новости
    • Статьи
    • Вопрос ответ
    Портфолио
    Контакты
      Айтекс
      • Направление
        • Назад
        • Направление
        • О направлении
        • История
        • Сертификаты
        • Партнеры
      • Купить лицензии
        • Назад
        • Купить лицензии
        • CRM Облачная версия
        • CRM Коробочная версия
      • Возможности
        • Назад
        • Возможности
        • CRM
        • Задачи и проекты
        • Контакт-центр Битрикс24
        • Компания
      • Внедрение Битрикс24
        • Назад
        • Внедрение Битрикс24
        • Проектное внедрение
          • Назад
          • Проектное внедрение
          • Внедрение интранет-решений на базе «1С-Битрикс: Корпоративный портал» (Коробочная версия)
          • Решение задач для крупных предприятий
        • Пакетное внедрение Битрикс24
          • Назад
          • Пакетное внедрение Битрикс24
          • Тариф "Лайт"
          • Тариф "Медиум"
          • Тариф "Медиум+"
          • Тариф "Максимум"
      • Информация
        • Назад
        • Информация
        • Новости
        • Статьи
        • Вопрос ответ
      • Портфолио
      • Контакты
      • 8 (800) 201-89-00
        • Назад
        • Телефоны
        • 8 (800) 201-89-00
        • +7 (343) 222-17-20
        • +7 (495) 532-96-39
        • Заказать звонок
      Екатеринбург, ул.Маяковского, д.25-а, 12 этаж
      bitrix24@itex.ru
      По вопросам сотрудничества mail@itex.ru
      • Главная
      • Информация
      • Новости
      • Что делать в случае проблем с Битрикс24

      Новости

      Что делать в случае проблем с Битрикс24

      Рассматривается несколько ситуаций и их решение

      Оформите заявку на сайте, мы свяжемся с вами в ближайшее время и ответим на все интересующие вопросы.
      Заказать услугу
      30 сентября 2020

      Что делать в случае проблем с Битрикс24

      В Битрикс24 не может зайти ни один из сотрудников вашей компании

      При переходе на портал все сотрудники видят "Облака".

      1Облака.jpg

       

      1. Зайдите на страницу статуса Битрикс24 и обратите внимание на цвет зоны вашего Битрикс24.

      2Статус.jpg

      Оранжевый - на некоторых порталах в указанной зоне могут быть проблемы. Мы знаем об этом и наши специалисты занимаются решением вопроса. 
      В поддержку обращаться не нужно, мы восстановим работоспособность в максимально короткий срок.

      3Оранжевый.jpg

      Зеленый - всё работает стабильно. Значит, ваш случай частный и требует отдельного решения. 
      Обратитесь в поддержку Битрикс24. Для этого заполните форму на нашем сайте. Мы решим вопрос в максимально короткий срок.

      4Зеленый.jpg

      В Битрикс24 не могут зайти один или несколько сотрудников

      6Облака.jpg

      Отличительной особенностью этой ситуации является то, что у некоторых сотрудников всё в порядке. В этом случае, с большой вероятностью, речь идёт о локальной проблеме.

      Обратитесь в поддержку Битрикс24. В обращении укажите:

      ·       Какая страница не открывается. Например .bitrix24.ru/crm/deal/category/0/

      ·       У какого пользователя наблюдается ситуация. Например .bitrix24.ru/company/personal/user/1/

      ·       В какое время наблюдаете ситуацию. Например 10-12 мск.

      ·       Скриншот консоли браузера.

      Сотрудники не могут зайти на определенную страницу

      К этой ситуации относятся случаи, когда все сотрудники не могут зайди на определенную страницу, например .bitrix24.ru/crm/deal/category/0/. При этом на остальных страницах Битрикс24 всё в порядке.

      6Облака.jpg

      Обратитесь в поддержку Битрикс24. В обращении укажите:

      ·       Какая страница не открывается. Например .bitrix24.ru/crm/deal/category/0/

      ·       У какого пользователя наблюдается ситуация. Например .bitrix24.ru/company/personal/user/1/

      ·       В какое время наблюдаете ситуацию. Например 10-12 мск.

      ·       Стабильно ли воспроизводится ситуация.

      Отсутствует соединение с сервером

      Обратитесь в поддержку Битрикс24. В обращении укажите:

      ·       У какого пользователя наблюдается ситуация. Например .bitrix24.ru/company/personal/user/1/

      72020-07-24_10-34-04 (1).png

      Портал работает медленно

      Например, некоторые страницы могут загружаться 10-15 секунд или более.

      8Загрузка.jpg

      Медленно открываются все страницы. 
      Обратитесь в поддержку Битрикс24. В обращении укажите:

      ·       Ваш IP-адрес;

      ·       Трассировку маршрута до вашего Битрикс24;

      ·       HAR-файл, записанный именно на той странице, которая открывается медленно.

      Медленно открываются только определённые страницы. Например страницы с отчётами или списком сделок. 
      Обратитесь в поддержку Битрикс24. В обращении укажите:

      ·       Какая именно страница открывается медленно. Например .bitrix24.ru/crm/deal/category/0/

      ·       У какого пользователя наблюдается ситуация. Например .bitrix24.ru/company/personal/user/1/

      ·       В какое время наблюдаете ситуацию. Например 10-12 мск.

      ·       Что именно происходит. Например страница загружается очень долго или не подгружается информация в слайдере.

      Сотрудник не может авторизоваться в Битрикс24

      9вторизация.jpg

      По всем вопросам вы можете обратиться в нашу компанию и получить консультацию по телефону: +7(343)222-17-20

       

      Наши специалисты ответят на любой интересующий вопрос
      Задать вопрос

      Поделиться
      Назад к списку
      Компания
      О направлении
      История
      Сертификаты
      Партнеры
      Каталог
      CRM Облачная версия
      CRM Коробочная версия
      Услуги
      Проектное внедрение
      Пакетное внедрение Битрикс24
      Другие наши направления
      Продажа, внедрение, сопровождение 1С
      Обслуживание компьютерной техники
      Продажа, внедрение, сопровождение Битрикс24
      Разработка сайтов
      Эффективная интернет-реклама
      SEO-продвижение
      Размещение на маркетплейсах
      Наши контакты

      8 (800) 201-89-00
      +7 (343) 222-17-20
      +7 (495) 532-96-39
      Пн. – Пт.: с 9:00 до 18:00
      Екатеринбург, ул.Маяковского, д.25-а, 12 этаж
      bitrix24@itex.ru
      По вопросам сотрудничества mail@itex.ru
      Screenshot_58.png
      © 2022 Все права защищены.
      Официальный хостинг партнер - «NetAngels»